Das Unternehmen hält an dem Servicekonzept „Kunde an erster Stelle“, „schnelle Reaktion vor Ort“ und „zeitnahe Bearbeitung“ fest

Kundendienst

1.Die Gültigkeitsdauer richtet sich nach der von beiden Parteien unterzeichneten Frist. Während der Gültigkeitsdauer des Vertrags werden kostenlose Dienste bereitgestellt:

2. Partei B verpflichtet sich, dass beide Parteien den Vertrag den technischen Standards entsprechend erfüllen.

3. Die Methoden des technischen Supports umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, Telefon- und E-Mail-Support. Partei B ernennt spezielles technisches Supportpersonal für Partei A, das die volle Verantwortung für die technischen Supportleistungen von Partei A trägt.

4. Nach der Lieferung der Produkte erbringt Partei B die erforderlichen Vaterschaftsunterstützungsdienste, um die normale Nutzung der Sortierlinie zu ermöglichen.

5. Bereitstellung notwendiger Ersatzteile (gemäß Vertrag)

6. Service-Reaktionszeit

6.1 Im Falle eines Geräteausfalls während der Garantiezeit verpflichtet sich Partei B, innerhalb von 2 Stunden nach Erhalt der Fehlermeldung zu reagieren. Wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, schickt Partei B innerhalb von 24 Stunden Personal vor Ort, um das Problem zu beheben. Im Falle eines Geräteausfalls aufgrund des normalen Betriebs trägt Partei B alle Kosten wie Reisekosten, Arbeitskosten, Ersatzteile und Materialien. Im Falle eines Geräteausfalls aufgrund eines anormalen Betriebs werden die Reisekosten, Arbeitskosten, Ersatzteile und Materialkosten von beiden Parteien ausgehandelt.

6.2 Nationaler regelmäßiger Inspektionsdienst der Partei B

6.3Globale 24-Stunden-Kundendienstnummer: +8618016398242, +8615301933645.

6.4 Südostasien: Thailand, Vietnam, Laos, Myanmar innerhalb von 1-2 Tagen ins Projektland (außer Sicherheitskontrolle, Transitzeit) Japan, Singapur, Malaysia, Indonesien, USA innerhalb von 2-5 Tagen ins Projektland (außer Sicherheitskontrolle, Transitzeit)

6.5 Partei B gibt die Kontakt-E-Mail und die E-Mail des zugewiesenen Wartungstechnikers an.

Kontaktnummer: 15301933645

E-Mail: lijicorp_zn@126.com

Technische Unterstützung

1. Technisches Austauschtreffen

     Um die Bauarbeiten des Projekts erfolgreich abzuschließen, werden in verschiedenen Phasen entsprechende Treffen zum technischen Austausch organisiert.

2. Grundsteinlegungstreffen

     Das erste Meeting (Beginnmeeting) findet innerhalb von 2 Wochen nach Vertragsunterzeichnung im Büro des Auftraggebers statt. Wir werden auf eigene Kosten erfahrene Techniker zu dem Meeting schicken und die vorläufigen Designbedingungen mit dem Personal des Auftraggebers besprechen, um den Lieferzeitpunkt und den Inhalt der Zwischenmaterialien und der endgültigen Dokumente weiter zu bestimmen.

• Beim Designmeeting besprechen die beiden Parteien die Systembeziehung.

• Bei der Besprechung zu Beginn der Planung werden beide Parteien den Umfang des Grenzbereichs, den Arbeitsumfang und den Lieferumfang genauer klären.

• Wir werden dem Käufer die vorläufigen Entwurfsdokumente während der Besprechung zum Entwurfsbeginn vorlegen.

• Zusätzlich ist eine "Liste der Dokumente" vorzulegen. Folgende Informationen sind ebenfalls einzureichen:

-- Randbedingungen (im Bauumfang)

- Verbrauch für öffentliche Arbeiten (einschließlich Kühlwasser, Strom, Industrie- und Instrumentenluft usw., Unterkunft für Baupersonal usw.)

-- Entwurfsgrundlagen

-- Datenblatt zur Systemberechnung

-- Auslegung der Prozessausrüstung

-- Gerätefundament-Layout, Gerätelastdaten

-- Instrumentenliste

-- Liste der Subunternehmer

-- Relevante Normen und Spezifikationen

-- Sonstige erforderliche ingenieurtechnische und technische Daten

3. die Hauptbesprechung zur Geräteinspektion

Für die Hauptausrüstung in unserem Herstellungsprozess schickt der Käufer Inspektoren zur Inspektion und Abnahme in unser Werk.

4. Erstellung eines Zeitplans für die Dokumentenlieferung (siehe Abbildung unten)

5. Vor-Ort-Service und Inbetriebnahme

6. Entsendung von Außendienstpersonal

     Während der Installation, Inbetriebnahme, des Probebetriebs und des Betriebs des Systems schicken wir auf eigene Kosten qualifiziertes und gesundes Personal mit einschlägiger technischer Erfahrung zur Beratung vor Ort. Die Anzahl und das technische Niveau des von uns entsandten Servicepersonals vor Ort sollten den Anforderungen des Vor-Ort-Services entsprechen.

a. Die geschätzte Dauer unseres Vor-Ort-Service beträgt 7 Tage.

b. Die Ankunfts- und Abfahrtszeit unseres Außendienstpersonals in der Außenstelle des Käufers wird von beiden Parteien durch freundschaftliche Verhandlungen festgelegt.

7. Verantwortung des Außendienstpersonals

       In unserem Auftrag entsandtes Außendienstpersonal hat die Bestimmungen des Vertrages einzuhalten und die entsprechenden Außendienstinhalte zu erbringen. Unser Außendienstpersonal arbeitet bei der Durchführung des Service aktiv mit dem Personal des Käufers zusammen.

Unser Außendienstpersonal kann hilfreiche Vorschläge zur Geräteinstallation und Systeminbetriebnahme machen. Wichtige Vorschläge und Entscheidungen sollten jedoch von beiden Parteien bestätigt werden und der Verkäufer/Käufer sollte über die entsprechende schriftliche Bestätigung verfügen.

Unser Außendienstpersonal muss auf Anfrage des Käufers jedes vom technischen Personal des Käufers angesprochene technische Problem klar erläutern. Und es muss aktiv mit dem technischen Personal des Nachfragers zusammenarbeiten, um alle technischen Probleme im Rahmen des im Vertrag vereinbarten Lieferumfangs zu lösen.

      Unser Außendienstpersonal hat die gesetzlichen Arbeitszeiten und Arbeitstage einzuhalten, ist jedoch in bestimmten, nicht unerheblichen Zeiträumen auf Wunsch des Kunden auch in der Lage, ganztägig durchzuarbeiten.

Die technische Schulung vor Ort dauert 2 Tage und umfasst Gerätewartung, Elektrik, Instrumentierung, Gerätebedienung usw.

8. Leistungsprüfung und Betrieb

       Der Probebetrieb des Systems wird nach der Installation vor Ort durch den Lieferanten durchgeführt, und die Einheit muss mindestens 2 Stunden lang im Leerlauf laufen. Vor dem Leerlaufbetrieb sollte unser Außendienstpersonal prüfen, ob die Feldausrüstung und das System vollständig sind. Wenn die gesamte Installation vor Ort den Konstruktionsanforderungen entspricht, bestätigt das Personal beider Seiten den Probebetriebsplan, und das Personal des Nachfragers organisiert die Umsetzung unter Anleitung unseres Personals vor Ort. Nach Abschluss des Probebetriebs des Systems unterzeichnen die Mitarbeiter beider Seiten den Probebetriebsbericht als vorläufiges Abnahmedokument.

9. Systemleistung Leistung

       Nach der Installation und dem Probebetrieb der Ausrüstung muss ein Leistungstest durchgeführt werden, der vom Ingenieur des Verkäufers überwacht wird.

Unsere Baustellenleiter prüfen alle im Lieferumfang enthaltenen Geräte, die im Probebetrieb eingesetzt werden sollen. Nach der Prüfung entscheiden unsere Baustellenleiter, ob die Geräte die Voraussetzungen für den Probebetrieb erfüllen.

Der Leistungstest des Systems sollte sowohl vom Verkäufer als auch vom Käufer durchgeführt werden, und das System sollte 24 Stunden ohne Unterbrechung oder 3 Materialchargen lang betrieben werden.

Wenn die Leistungsparameter nicht den Anforderungen der technischen Anlage entsprechen, sollte der Leistungstest erneut durchgeführt werden, bis die Standards erfüllt sind.

Wenn der Systemleistungstest beweist, dass alle Testdaten den Designanforderungen entsprechen, unterzeichnen beide Parteien zur Bestätigung den Leistungsbewertungsbericht. Wenn der Leistungstest die Designanforderungen von Danone nicht erfüllt, werden wir die Ursache des Problems herausfinden und eine Lösung vorschlagen.